Hjælp til dit Bodil-anlæg

Din betalingsplan står i ordrebekræftelsen. Første rate forfalder ved ordrebekræftelse, og slutraten forfalder efter afsluttet installation og idriftsættelse. Betalingsfristen fremgår af hver faktura.

Kontakt os med det samme — gerne FØR fristen udløber. Er der aftalte mangler, aftaler vi håndteringen sammen: ny betalingsfrist eller betaling af det uomtvistede beløb, mens manglen udbedres. Skriv altid hvilke konkrete forhold der udestår. Bemærk: Fakturaer kan udsendes automatisk, før din færdigmelding er registreret — det er en fejl i rækkefølgen, ikke et krav om at betale for ufærdigt arbejde.

Send os fakturanummeret og en kort beskrivelse af fejlen — fx aftalt kompensation der mangler, forkert produkt eller antal. Vi retter og sender opdateret faktura eller kreditnota. Du skal ikke betale en faktura, du har gjort indsigelse mod, før du har modtaget den rettede version.

Er din faktura i dialog hos os (indsigelse/mangler), skal du ikke reagere på automatiske rykkere — svar blot på den eksisterende tråd, så sætter vi rykkerflowet på pause.

Altid os først: kundesupport@bodil.energy eller 71 74 18 41 (hverdage 9-15). Bodil er dit ene kontaktpunkt — vi ejer din sag og trækker selv på producent og installatør. Skriv gerne adresse, hvad du oplever, hvornår det startede, og vedhæft billeder/screenshots — det halverer typisk sagstiden.

Du har altid 2 års reklamationsret efter købeloven — den ligger hos Bodil. Oveni kommer producentgarantierne på inverter, batteri, varmepumpe og paneler (typisk 25-30 år på panelernes ydelse). Din konkrete garantioversigt står i dit tilbudsmateriale.

Ingenting for dine rettigheder: Din aftale og reklamationsret er hos Bodil, ikke hos installatøren. Vi har faste installationspartnere, som overtager service og garantiarbejde på anlæg, hvor den oprindelige montør ikke længere findes. Kontakt os som altid — vi sørger for resten.

Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse hurtigst muligt og holder dig orienteret, mens vi afklarer med producent/installatør. Du skal aldrig selv rykke tredjepart — vi ejer opfølgningen.

Du kan tilgå "Min side", hvor du kan følge processen og vil finde de nødvendige oplysninger. Linket finder du i din ordrebekræftelse. Brug 'Stil et spørgsmål'-knappen — den går direkte til dit team hos Bodil.

Inden installationen gennemgår vi placering af komponenter, kabelføring og praktiske aftaler. Det er her, du skal nævne alle ønsker — ændringer aftalt EFTER koordineringsmødet kan medføre tillæg og skal altid aftales skriftligt med Bodil, før arbejdet udføres.

Datoflytninger skyldes oftest leveringsforsinkelser fra producenten eller kapacitet hos installatøren. Vi giver dig altid direkte besked med ny dato, og alt andet i din ordre er uændret. Passer datoen dårligt, kontakter du os — så finder vi en anden dag.

Ja, materialer leveres ofte nogle dage før, så alt er klar til montørerne. Lad varerne stå i emballagen — du hæfter ikke for transportskader eller emballage, der har stået ude, når levering er sket efter aftale med os. Er varerne leveret markant tidligt eller i vejen, så kontakt os.

Det er vigtigt at du er hjemme til modtagelsen af montøren, så der kan afstemmes forventninger. Hvis det er solceller/batteri, vil tømrer komme først og efterfølgende elektriker. Er det varmepumpe, vil elektriker komme først og efterfølgende VVS. De angivne to dage er den tidshorisont som installatøren antager installationen vil vare.

Tillæg er arbejde ud over tilbuddet, fx ekstra rørmeter, kabeltræk eller gravearbejde. Alle tillæg aftales med Bodil FØR arbejdet udføres — opstår det på dagen, ringer installatøren til os, og vi bekræfter prisen med dig først. Du betaler aldrig for tillæg, du ikke har godkendt.

Tilmeldingen sker i appen der hører til dit anlæg og kræver dit målepunkts-ID for FORBRUG (står på elregningen eller oplyses af dit elselskab — første felt) og dit målepunkts-ID for PRODUKTION (oplyses af netselskabet - andet felt). Driller det, så kontakt producenten for hjælp. Emaldo kan kontaktes på tlf.: 78 75 95 63 eller mail: gridrewards@emaldo.com / Sunmate: Tlf.: 71 52 72 52 eller support@sunmate.io

Emaldo tilbyder en GARANTERET aftale med fast månedlig udbetaling og en FLEKSIBEL aftale, hvor udbetalingen følger hvor meget dit batteri faktisk står til rådighed. Din aftaletype fremgår af din kontrakt med Emaldo i appen. Svarer aftalen ikke til det, du blev stillet i udsigt ved købet, så kontakt Emaldo direkte, da det er dem der står for aftalen med Grid Rewards. Det er vigtigt at pointere, at det er dig som kunde, der selv tegner aftale med Grid Rewards. Derfor vil en fejl i registrering af aftale med Grid Rewards ikke kunne henvises til Bodil, og vi hæfter derfor ikke for evt. tab der måtte komme.

For at følge op på din netbalanceringsaftale, kontakt da leverandøren direkte. Emaldo kan kontaktes på tlf.: 78 75 95 63 eller mail: gridrewards@emaldo.com / Sunmate: Tlf.: 71 52 72 52 eller support@sunmate.io

Ja — oversigter leveres af leverandøren. Emaldo kan kontaktes på tlf.: 78 75 95 63 eller mail: gridrewards@emaldo.com / Sunmate: Tlf.: 71 52 72 52 eller support@sunmate.io

En indskrivningsperiode er den periode, hvor der foretages test af dit anlæg, så det sikres, at det kan levere det forventede og stå til rådighed ved behov. Hos Emaldo er indskrivningsperioden for den GARANTEREDE aftale den løbende måned + 1 måned. For den FLEKSIBLE aftale er indskrivningsperioden den løbende måned + 3 måneder. Perioden fremgår også af din aftale. Hos Sunmate er indskrivningsperioden 2-3 måneder.

Netbalancering er et levende marked og følger udbud og efterspørgsel, derfor kan dine udbetalinger både være stigende og faldende. Du kan altid kontakte din leverandør direkte for at høre mere. Emaldo kan kontaktes på tlf.: 78 75 95 63 eller mail: gridrewards@emaldo.com / Sunmate: Tlf.: 71 52 72 52 eller support@sunmate.io

Emaldo udbetaler Grid Rewards omkring d. 24.-26. i måneden og de er bagudbetalt. Dvs. det du har optjent i fx juni, vil blive udbetalt omkring d. 24.-26. juli. Er udbetalingen stadig ikke kommet efter d. 26. i måneden, kontakt da Emaldo direkte på tlf.: 78 75 95 63 eller mail: gridrewards@emaldo.com

Netbalancering er et levende marked og følger udbud og efterspørgsel, derfor kan dine udbetalinger både være stigende og faldende. Du kan altid kontakte din leverandør direkte for at høre mere. Emaldo kan kontaktes på tlf.: 78 75 95 63 eller mail: gridrewards@emaldo.com / Sunmate: Tlf.: 71 52 72 52 eller support@sunmate.io

Kontakt Emaldo direkte for at høre om dine muligheder. Det er dem, der varetager alt vedr. Grid Rewards. De kan kontaktes på tlf.: 78 75 95 63 eller mail: gridrewards@emaldo.com

Ja - hvis dit anlæg er offline, kan det heller ikke deltage i netbalancering. Det er derfor vigtigt, at du sikrer en stabil internetforbindelse til dit anlæg. Vi anbefaler altid at tilkoble et LAN-kabel. Alternativt kan du få en forstærker ud i det rum, hvor anlægget står placeret, som forstærker dit wi-fi.

Vores serviceaftaler kan findes på "Min Side", hvor de også kan aktiveres.

Din serviceaftale skal først fornyes/afregnes for ny serviceaftale, førend der kan bookes et besøg af vores service partner

Nej — garantiregistrering med serienumre håndteres som udgangspunkt af os/installatøren ved idriftsættelse. Vil du have dokumentationen selv, kan du bede os om serienumre og registreringsbekræftelse.

AI-styringen optimerer over hele døgnet ud fra elpriser, vejr og dit forventede forbrug — enkeltsituationer kan se ulogiske ud, selvom helheden er rigtig. Klassiske eksempler: Batteriet er fyldt af egen solstrøm, og overskuddet sælges selv til lav pris (alternativet er at smide strømmen væk), eller batteriet lader op før en dyr periode. Ser du et uforståeligt mønster over flere dage, så send screenshots — vi beder producenten om en konkret gennemgang af dit anlæg.

Beskeden betyder, at anlægget selv har registreret og løst en kortvarig overbelastning — typisk fordi ladestander, varmepumpe og komfur kørte samtidig. Det er en beskyttelsesfunktion, ikke en fejl. Kommer den dagligt, kan dit anlæg have gavn af lastbalancering — kontakt os.

Mange batterier kan ikke LADE under ca. 0-2 °C (men gerne aflade). Står batteriet koldt — udendørs eller i uopvarmet rum — begrænses ladningen automatisk i frostperioder for at beskytte cellerne. Vi anbefaler frostfri placering for fuld ydelse hele året; kontakt os for tilbud på flytning.

Vores batterianlæg er IP-klassificerede, og alt efter model er nogle godkendt til udendørs montage, andre skal stå indendørs i tørt, opvarmet rum. Flyt aldrig selv batteriet, og lad kun autoriserede installatører ændre placeringen — forkert placering kan påvirke garantien. Spørg os om dit batteri.

Prøv en genstart (se manualen — typisk hovedafbryder af, vent 1 minut, tænd igen). Hjælper det ikke, så send os et billede af displayet — vi opretter straks sag hos producentens tekniske support.

Som standard kobles udvalgte grupper (fx lys og udvalgte stik) på backup — altså ikke hele huset. Backup af hele tavlen er muligt på visse anlægstyper som tilkøb. Kontakt os for en vurdering af dit anlæg.

Du kan altid kontakte producenten af dit anlæg direkte for at få dem til at følge op på dit system, da de kan gå "bagom" systemet. Emaldo: tlf.: 78 75 95 63 eller help@emaldo.com. Grid Rewards: gridrewards@emaldo.com. Solplanet: tlf.: 70 27 08 88 eller service.dk@solplanet.net. Sigenergy: service@sigenergy.com.

Du skal selv søge godkendelse hos kommunen og anmelde det til dit forsikringsselskab.

GSRN er anlæggets officielle målepunkts-ID hos netselskabet, lidt ligesom en nummerplade på en bil — det skal bruges til bl.a. produktionsafregning og netbalancering. Installatøren tilmelder anlægget til netselskabet efter installationen, hvorefter netselskabet opretter målepunkt/summationsmåler og du vil modtage GSRN/produktionsnummer. Netselskabets behandlingstid er typisk 2-5 uger.

Tilmeldingen kræver ejerens underskrift — det er et lovkrav, ikke noget Bodil kan underskrive for dig. Uden tilmelding kan anlægget ikke idriftsættes fuldt, og din sag forsinkes.

Varmepumper og solceller kan kræve tilladelse eller anmeldelse, afhængigt af kommune og placering. Kommunens sagsbehandlingstid er uden for vores kontrol — status ses på "Min side".

Du skal selv kontakte dit forsikringsselskab for at høre om din forsikringspolice og det nye anlæg.

Energistyrelsen skal have oplyst følgende: arbejdets start- og slutdato, produktbeskrivelse, alle nødvendige fakturaer, samt betalingsoverblik. Bed os om en 'tilskudsklar' faktura — vi kender kravene. Husk rækkefølgen i puljereglerne.

Fradraget dækker kun ARBEJDSLØN for godkendte ydelser — og kan ikke kombineres med tilskud fra varmepumpepuljen til samme arbejde. Bed os om en faktura med arbejdsløn udspecificeret, så er dokumentationen klar til SKAT.

Udvider du et ældre solcelleanlæg, kan det påvirke din eksisterende afregningsordning (fx pristillæg eller årsafregning). Når et eksisterende anlæg udvides/ændres, vil det ryge ud af din tidligere gruppe 6 og overgå til ny, og dermed have en indvirkning på evt. tidligere afregningsordning.

Udedelen afgiver en jævn brummen — tydeligst i koldt vejr og ved afrimning, hvor den kortvarigt kan lyde anderledes og dampe (normalt). Nyopstået, markant ændret støj — skramlen, hvinen, metallisk lyd — er IKKE normalt: Send os en kort video, så opretter vi en sag. Udedele placeres efter producentens afstandskrav (typisk min. 30 cm fra væg).

Notér koden og prøv en genstart via panelet. Vender fejlen tilbage, så send os kode + billede + hvornår den opstår, så opretter vi sag. Ved totalt varmesvigt i fyringssæsonen: RING — din sag prioriteres akut.

En varmepumpe opvarmer vandet anderledes end en gammel kedel, og oplevelsen kan ændre sig — særligt ved flere samtidige tapninger. Dækker mængden ikke husstandens normale behov, så kontakt os — vi gennemgår indstillingerne (fremløb, beholderprioritering) med installatøren.

Ja — særligt ved afrimning smelter is af udedelen, og en vandpyt nedenunder er normal drift. Vedvarende store vandmængder eller is, der ikke smelter, er derimod en sag for os.

Ja — vi anbefaler årligt eftersyn, som holder anlægget effektivt og er et vilkår for flere producentgarantier. Bodil tilbyder serviceaftaler på anlæg købt hos os.

Afmontering og bortskaffelse af det gamle fyr kan tilvælges i tilbuddet. Olietanke skal sløjfes efter kommunens regler — separat arbejde, som vi kan henvise til.

Efter installationen tilknytter du anlægget i producentens app med QR-koden på enheden. Kan du ikke finde koden, eller fejler tilknytningen, så kontakt os.

Tjek wifi først. Genstart router og anlæggets kommunikationsmodul (sluk 30 sek.). Den mest stabile internetforbindelse skabes ved at tilkoble et LAN-kabel til anlægget. Alternativet er at få en forstærker/extender ud i det rum, hvor anlægget står placeret. Hvis dette ikke får dit anlæg online, så kontakt os. Vedvarende offline-tid kan påvirke din netbalancerings-indtjening, så vent ikke for længe. Emaldo tilbyder 4G-trafikpakke, som kan understøtte internetforbindelsen. Det er dog vigtigt at pointere, at den ikke kan stå alene. Den kan fornyes i Emaldo-appen.

Har du en Emaldo Power Store (batteri på eksisterende solcelleanlæg), kan appen ikke vise solcelleproduktionen — den måler kun flow ind/ud af batteri og hjem. Det er en kendt produktbegrænsning, ikke en fejl. Følg produktionen i inverterens egen app. Power Core (alt-i-én) viser produktionen.

Ca. 80 % af årsproduktionen kommer april-september, og en mørk decemberdag yder få procent af en junidag. Sammenlign måned mod samme måned sidste år — ikke uge mod uge. Din forventede årsproduktion står i tilbuddet.

Delvis skygge koster produktion afhængigt af paneltype. Støv og pollen skylles væk af regn — manuel rens er sjældent nødvendigt. Sne glider typisk af inden for få dage. Ser du VEDVARENDE produktionsfald mod samme periode sidste år, så kontakt os med tal fra appen.

Notér fejlkoden og prøv genstart (DC- og AC-afbryder af, vent 1 minut, tænd i omvendt rækkefølge — se manual). Består fejlen, send kode + billede, så opretter vi sag. Rør aldrig kabler og stik — el-arbejde er for autoriserede.

Sluk ladestanderens sikringsgruppe i tavlen, vent 1 minut, tænd igen, og genstart evt. routeren. Hjælper det ikke, send et billede af standerens statuslys, så opretter vi en sag.

Ja — med den rigtige opsætning prioriterer laderen overskudsstrøm fra panelerne (afhænger af mærke/opsætning). Tredjeparts-ladere (fx Clever) styres ikke af dit anlæg og kan i nogle opsætninger trække fra batteriet — spørg os, hvis forbruget ser mærkeligt ud efter en lader-installation.

V2H kræver særlig hardware og kompatibel bil og understøttes i dag kun af udvalgte systemer. Spørg din rådgiver herom.

Som udgangspunkt aldrig — gå gennem os. To undtagelser hvor direkte kontakt er hurtigst: Grid Rewards-udbetalinger/kontrakt (gridrewards@emaldo.com — sæt os cc) og app-konto-problemer (glemt kode m.m. via appens egen support). Alt teknisk på anlægget: altid via Bodil.

Bodil Kundesupport: kundesupport@bodil.energy · 71 74 18 41 · hverdage 9-15. Emaldo: tlf.: 78 75 95 63 eller help@emaldo.com. Grid Rewards: gridrewards@emaldo.com. Solplanet: tlf.: 70 27 08 88 eller service.dk@solplanet.net. Sunmate: Tlf.: 71 52 72 52 eller support@sunmate.io. Sigenergy: service@sigenergy.com. Dit netselskab: se elregningen.

Tre ting: (1) App-adgang — ny ejer opretter konto, og anlægget overdrages i producentens system; kontakt os min. 2 uger før overtagelse. (2) Netbalancerings-aftaler er personlige og skal opsiges eller overdrages — vi hjælper. (3) Garantien følger anlægget — giv ny ejer tilbudsmaterialet og vores kontaktinfo.

Ja, i mange tilfælde — det kræver autoriseret nedtagning og genmontering samt nye godkendelser på den nye adresse. Kontakt os for et tilbud.

Alt arbejde på anlægget skal udføres af autoriserede installatører — og vi anbefaler stærkt, at ændringer går gennem Bodil. Arbejde udført uden for producentens forskrifter kan påvirke garanti og forsikringsdækning, og ansvaret ligger da hos dig og din håndværker.

Ofte ja — mange systemer er modulære. Kontakt din rådgiver, så vurderer vi hvad dit anlæg og din nettilslutning kan bære. Bemærk at udvidelse kan påvirke ældre afregningsordninger (se Tilskud & fradrag).

Ja — dokumentation ligger på din "Min side", og du kan altid bede os om anlægstegning, datablade m.m.

Ved fjernsalg har du 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Er installationen påbegyndt efter aftale med dig inden fristens udløb, gælder særlige regler. Kontakt os hurtigst muligt — vi bekræfter skriftligt, hvad der gælder for din sag, og sender kreditnota for forudbetalte beløb.